Một ngày, tôi trở thành "người khuyết tật"

Tôi thức dậy vào một ngày bình thường, chuẩn bị ra khỏi nhà nhưng phát hiện không thể bước chân ra ngoài cửa. Bên ngoài nhà, không có bất kỳ con đường nào để tôi đi lại. Thế giới này được xây dựng cho những người "bình thường" có thể bay – họ tự do bay lượn trên không trung, học tập và làm việc một cách dễ dàng, rồi đáp xuống những nhà hàng và rạp chiếu phim nằm cao tít tắp mà tôi không thể tiếp cận. Dĩ nhiên, họ sẽ không xây dựng đường xá hay thang máy cho những người ít ỏi như tôi phải đi bộ. Mặc dù chúng tôi cũng có thể dùng trực thăng, nhưng không phải địa điểm nào cũng có sân đỗ. Chỉ việc tìm một nhà vệ sinh dành cho "người đi bộ" đã đủ khiến gia đình mệt mỏi. Tôi thích ở trong nhà hơn, ít ra những chiếc bàn, ghế và phòng tắm ở đây đều được lắp đặt ở mặt đất, tôi có thể tự do chạy nhảy bằng hai chân mình, sống thoải mái hơn, và không gây phiền phức cho gia đình.

May mắn thay, đó chỉ là một giấc mơ. Trong giấc mơ, tôi vẫn là tôi, nhưng khi người khỏe mạnh có đủ bốn chân như tôi bị đặt vào một môi trường hoàn toàn khác biệt, tôi lại trở thành một người khuyết tật.

"Rào cản" là một khái niệm tương đối. Vậy thì rào cản thực sự là gì? Đối với những người được gọi là "khuyết tật", liệu rào cản là cơ thể họ khác biệt, hạn chế khả năng sống của họ, hay là một môi trường đầy những trở ngại, khiến họ khó bước đi?

Đây chính là câu hỏi mà Hứa Tây Phác, nhà sáng lập công ty "Đa Phục Chinh Phục", muốn mỗi người chúng ta đều suy ngẫm.

Trước khi thành lập Đa Phục, Hứa Tây Phác là một đạo diễn phim tài liệu, không đặc biệt quan tâm đến các vấn đề của người khuyết tật, và chưa bao giờ nghĩ đến việc thành lập một công ty. Bởi vì mục tiêu của Hứa Tây Phác là giải quyết bài toán dịch vụ không có rào cản, còn hình thức không quan trọng với ông.

Những giấc mơ không thể thực hiện từ chiếc xe lăn

Mười hai năm trước, bà ngoại của Hứa Tây Phác bắt đầu cần sử dụng xe lăn, và cuộc sống của gia đình đã thay đổi hoàn toàn. Lúc đó, Hứa Tây Phác mới nhận ra môi trường xung quanh mình lại bất thân thiện đến mức nào đối với người khuyết tật. Ông tra cứu kỹ lưỡng các thông tin về dịch vụ vận chuyển không có rào cản trong nước và ngoài nước, nhưng chỉ tìm thấy những bình luận chủ yếu tiêu cực. Ông không hiểu tại sao một ngành vận chuyển cho người khuyết tật – một nhu cầu tất yếu – lại gặp phải vấn đề gì.

Sau một thời gian nghiên cứu, Hứa Tây Phác phát hiện ra vấn đề cốt lõi: các dịch vụ vận chuyển cho người khuyết tật hiện nay hầu hết phụ thuộc vào trợ cấp của nhà nước, hoạt động theo mô hình công lập dân doanh, thiếu cơ chế thị trường để thúc đẩy, nên chất lượng dịch vụ khó có thể phát triển theo nhu cầu của người sử dụng. Với một quyết tâm mạnh mẽ, Hứa Tây Phác quyết định cuộn tay áo và làm ngay. Ông thành lập công ty "Đa Phục Chinh Phục", tập trung cung cấp những dịch vụ thực sự phù hợp với nhu cầu của người khó di chuyển.

Hứa Tây Phác kiên định không nhận trợ cấp từ chính phủ, mà chỉ cậy vào chất lượng dịch vụ cao để giành được sự ưu ái của khách hàng. "Tôi thường tự hỏi, khi đối mặt với khách hàng, bạn phải làm đến mức nào họ mới sẵn sàng trả tiền?" Vì vậy, từ khi thành lập, Hứa Tây Phác chỉ sử dụng những chiếc xe có tiêu chuẩn cao nhất và được cải tạo tối ưu. Bởi chỉ những chiếc xe đạt tiêu chuẩn cao nhất mới có đủ không gian để chứa mọi loại xe lăn. Ngoài ra, Hứa Tây Phác cũng chú ý rằng, nhiều người dùng xe lăn muốn sử dụng dịch vụ của Đa Phục nhưng bị cản trở bởi nhà của họ không có thang máy, khiến họ không thể vượt qua "quãng đường cuối cùng" để rời khỏi nhà. Do đó, ngoài dịch vụ vận chuyển ngang hàng điểm, Đa Phục cũng bắt đầu cung cấp dịch vụ vận chuyển theo chiều dọc – dịch vụ thang tự động leo cầu thang.

"Thực ra, trước đây không phải không có thang leo cầu thang để sử dụng, chính phủ cũng cho thuê, nhưng không có quy trình vận hành tiêu chuẩn, thậm chí dẫn đến thảm kịch," Hứa Tây Phác tâm sự.

Nguyên nhân là, có một lần, một cô gái thuê thang leo cầu thang từ chính phủ mang về nhà, nhờ anh trai cô vận hành để đưa mẹ xuống cầu thang, nhưng do không cẩn thận mà làm mẹ cô rơi chết. Cuối cùng, anh trai cô bị tuyên án tù.

"Ai đáng bị nhốt vào tù? Theo tôi, thì chính phủ mới đáng bị bắt đi tù. Tại Đa Phục, nhân viên mới phải trải qua ba tuần đào tạo và thi đạt để rồi sau ít nhất hai tháng mới được phép vận hành thang leo cầu thang cho khách hàng. Còn chính phủ thì để cho người dân ký một tờ xác nhận đã đọc hướng dẫn sử dụng, rồi để người ta mang máy về nhà, thậm chí là để người thứ ba vận hành," Hứa Tây Phác nói một cách gay gắt.

"Đây chỉ là một trong rất nhiều ví dụ về việc không ai quan tâm đến nhu cầu của người khuyết tật. Cứ như thể 'tôi đã cho bạn rồi thì tốt', không ai thực sự quan tâm đến cảm nhận của họ," Hứa Tây Phác lắc đầu buồn bã.

Từ xe lăn đến các cuộc phiêu lưu không giới hạn

Người cao tuổi khó di chuyển và người khuyết tật có lẽ có nhu cầu sống đặc biệt, nhưng thế giới tâm lý của họ không khác gì người bình thường, họ đều khao khát trải nghiệm và khám phá thế giới, cũng như chúng tôi, muốn ra ngoài gặp gỡ bạn bè, mong muốn du lịch khắp các nẻo góc của địa cầu.

Hứa Tây Phác nhấn mạnh rằng, những dịch vụ "vận chuyển theo chiều dọc" mà Đa Phục tích hợp không chỉ dừng lại ở thang leo cầu thang. "Vận chuyển theo chiều dọc có thể đi đến đâu? Khi tôi đặt câu hỏi này, nếu bạn không nghĩ đến máy bay, thì có phải tôi có thể nói, bạn thực ra không tin rằng người khuyết tật có quyền lên máy bay không?" Hứa Tây Phác hỏi một cách sắc bén, chỉ trực tiếp vào tâm hồn người nghe.

Chân dung thật của rào cản là sự thiếu hụt trí tưởng tượng

Năm 2016, Hứa Tây Phác thành lập công ty chị em của Đa Phục Chinh Phục – "Đa Phục Kỳ Nghỉ", cung cấp các chuyến đi nửa ngày, một ngày, hai ngày, thậm chí mười ngày. Ngoài những trải nghiệm thông thường như làm gốm ở Yingge, đi bộ trong phố cổ Jiufen, chiêm ngưỡng hoa kim châm ở Hualien hay salt fields ở Tainan, Đa Phục cùng với những du khách trên xe lăn đã đến thăm Cao nguyên Thanh-Tây Tạng – nơi mà nhiều người "bình thường" còn chưa từng ghé thăm, hoàn thành hơn một chuyến du lịch thơm thảo trên vùng đất tuyết. Trước khi dịch bệnh bùng phát, họ thậm chí đã lên kế hoạch cho chuyến du lịch Nhật Bản.

Thực vậy, những gì Đa Phục đã hoàn thành cùng nhiều bạn khuyết tật, đều là những hoạt động mà trước đây không ai có thể tưởng tượng. Chẳng hạn, những bạn khuyết tật mang theo bình oxy, tự mình lặn xuống độ sâu năm mét dưới nước – đây là điều mà trước đây rất nhiều người không thể tưởng tượng được. Bây giờ, lặn biển là một trong những hoạt động được ưa chuộng nhất của những người dùng xe lăn, bất kể tuổi tác hay giới tính. Nhiều người thậm chí đã lấy bằng chứng chỉ lặn biển quốc tế, coi lặn như một hoạt động phục hồi chức năng thường xuyên. Lực nổi của nước biển giúp họ quên đi những khó khăn của cơ thể, có thể bơi lội tự do dưới nước.

Ngoài ra, Đa Phục còn giúp thực hiện ước mơ của rất nhiều người khuyết tật – tham gia lễ rước Mẫu Đại Đế. Trong hơn một trăm năm, người khuyết tật không bao giờ có thể tham gia lễ rước Mẫu, bởi vì không ai từng suy nghĩ về cách giải quyết nhu cầu ăn uống, di chuyển và vệ sinh của họ. Hứa Tây Phác không chỉ tốn công sức để thuyết phục ban tổ chức, mà còn dành nửa năm để liên lạc với các địa điểm mà những người dùng xe lăn sẽ đi qua từ Đài Trung đến Gia Nghĩa và Chương Hóa. Mỗi lần mở đăng ký, chỗ luôn được chốt hết ngay. Ngày nay, những người khuyết tật "chui kiệu" đã trở thành một sự kiện quan trọng hàng năm trong lễ rước Mẫu, với chính các tổ chức chính thức nâng kiệu, và những người tín đồ khuyết tật luôn hoàn thành lễ rước một cách an toàn và trọn vẹn, trở về với trái tim đầy hạnh phúc.

"Vậy, liệu người khuyết tật thực sự không thể ra khỏi nhà? Hay là sự thiếu hụt trí tưởng tượng của chúng tôi đã cản bước họ?" Hứa Tây Phác lặp đi lặp lại câu hỏi này. Những nỗ lực lần lượt của Đa Phục đã trả lời cho chúng ta.

"Tôi không bán du lịch, mà bán sự chờ đợi"

Đa Phục Kỳ Nghỉ liên tiếp ra mắt nhiều chuyến đi được yêu thích, nhưng Hứa Tây Phác lại nói rằng ông không phải đang kinh doanh một công ty du lịch, cũng không phải bán các chương trình du lịch.

"Chúng tôi bán cảm giác chờ đợi," Hứa Tây Phác giải thích.

Lý tưởng ban đầu của ông không bao giờ thay đổi – giúp người khuyết tật và người chăm sóc cùng lúc được thở phào nhẹ nhõm. "Chỉ khi những người khó di chuyển có một điều gì đó để mong chờ mỗi quý, họ mới chịu chăm sóc cơ thể mình, mới có thể sống yên tâm, không những nói những điều tuyệt vọng. Những người chăm sóc cũng không cần lo lắng về những việc không may xảy ra, mà có thể thực sự quay trở lại cuộc sống bình thường, để cuộc sống tiếp tục tiến lên."

Bởi chính ông cũng từng là một người chăm sóc, Hứa Tây Phác rất thấu hiểu nhu cầu của người khuyết tật và gia đình họ. Đa Phục là công ty đầu tiên cung cấp dịch vụ "quản gia không rào cản", những quản gia này đã được đào tạo chuyên môn, hiểu rõ cách cung cấp dịch vụ cho từng loại khuyết tật, họ đi cùng toàn bộ chuyến đi của những gia đình khuyết tật, khiến cả người được chăm sóc và người chăm sóc đều chơi sảng khoái hơn, thỏa thích hơn.

"Các doanh nghiệp xã hội như Đa Phục không có cơ chế rút lui. Một công ty thông thường có thể qua quyết định của những người quản lý chuyên nghiệp mà chốt hạ, nhưng nếu những người cao tuổi và khuyết tật thấy tôi đóng cửa, họ sẽ không trách tôi, họ sẽ trách chính mình là đã gây phiền phức cho người khác. Tôi biết mình không thể quay lưng một cách duyên dáng khi kinh doanh Đa Phục, bởi khi bạn từ bỏ, bạn không chỉ mất một khách hàng, bạn mà còn tắt đi đèn của cả một gia đình."

Dữ liệu và quy trình hoạt động quý giá hơn các sản phẩm thương mại

Trong quá trình phục vụ người cao tuổi và người khuyết tật, Đa Phục đã tích lũy được rất nhiều kinh nghiệm thực tế từ tuyến đầu. Hứa Tây Phác tự cười bản thân, bởi khách hàng đều tự chi trả 100% cho dịch vụ của họ, nên bất cứ điều gì không chu đáo, họ cũng sẽ chỉ trích không ngại. Điều này cung cấp những thông tin và dữ liệu thực sự. Gia đình khuyết tật loại nào cần dịch vụ loại nào? Làm thế nào để cung cấp dịch vụ tận tâm nhất? Họ sẵn sàng chi bao nhiêu tiền cho dịch vụ? Trước đây, Đài Loan chưa bao giờ có kinh nghiệm tham khảo nào, nhưng giờ Đa Phục có thể cung cấp dữ liệu có ý nghĩa.

Là công ty tư nhân đầu tiên ở Đài Loan cung cấp dịch vụ không có rào cản, do các quy định liên quan vẫn chưa hoàn thiện, Đa Phục đã phải lênh đênh ở mép kinh doanh bất hợp pháp trong ba năm đầu. Nhờ sự kiên định của Hứa Tây Phác, ông đã từ con số không, xây dựng nên những khóa đào tạo và quy trình hoạt động liên quan đến dịch vụ không có rào cản. Bây giờ, không chỉ Bộ Phúc Lợi Xã Hội chủ động tìm đến Đa Phục để lấy dữ liệu kinh doanh nhằm nghiên cứu xu hướng tiêu dùng của người khuyết tật ở Đài Loan, Bộ Kinh Tế cũng mời Đa Phục tham gia soạn thảo các quy trình vận hành của xe buýt phục hồi chức năng. Thậm chí, các khóa học của Đa Phục còn được Viện Hành Chính liệt vào các khóa học bắt buộc cho việc thăng cấp của các chức sắc hành chính.

Hứa Tây Phác rất vui khi có thể đóng góp cho Đài Loan, nhưng cũng thẳng thắn nhận rằng, dịch vụ không có rào cản ở Đài Loan còn một con đường dài phía trước. "Mười hai năm rồi, đến bây giờ vẫn có rất nhiều người cứ tưởng chúng tôi là một tổ chức từ thiện hay nhóm phúc lợi. Điều này phản ánh rằng mọi người vẫn cho rằng phục vụ người khuyết tật là một công việc từ thiện, chứ không phải một ngành công nghiệp cần phát triển tinh xảo hơn."

Một ngày, mọi người đều cần sự hỗ trợ không có rào cản

Trong các Mục tiêu Phát triển Bền vững (SDGs) công bố năm 2015 bởi Liên Hợp Quốc, việc "xây dựng các thành phố và vùng nông thôn bao gồm, an toàn, có khả năng phục hồi và bền vững" được liệt kê là Mục tiêu Phát triển Toàn cầu thứ mười một. Trong đó, nó quy định cụ thể "cung cấp cho tất cả mọi người các hệ thống giao thông an toàn, giá cả phải chăng, dễ tiếp cận và bền vững, cải thiện an toàn giao thông, đặc biệt là mở rộng giao thông công cộng, chú ý đặc biệt đến nhu cầu của các nhóm dân cư yếu thế, phụ nữ, trẻ em, người khuyết tật và người cao tuổi" cũng như "cung cấp cho tất cả mọi người không gian công cộng xanh, an toàn, bao gồm và dễ tiếp cận, đặc biệt là cho phụ nữ, trẻ em, người cao tuổi và người khuyết tật". Những gì Đa Phục đã nỗ lực thực hiện từ lâu chính là phù hợp với tinh thần này.

"Một xã hội chỉ lấy người khỏe mạnh làm trung tâm không phải một xã hội khỏe mạnh," Hứa Tây Phác nhấn mạnh không chỉ một lần.

Hơn nữa, trong tương lai không xa, dịch vụ không có rào cản sẽ trở thành một phần phổ biến của cuộc sống hàng ngày. Theo nghiên cứu của Liên Hợp Quốc, Đài Loan có tốc độ già hóa dân số nhanh nhất toàn cầu, sẽ bắt kịp Nhật Bản vào năm 2050 và cùng là quốc gia lão hóa nhất thế giới. Điều này có nghĩa rằng nửa thế kỷ sau, Đài Loan sẽ có một nửa dân số trên 60 tuổi. Chỉ có khi nào dịch vụ không có rào cản được công nghiệp hóa và phổ cập hóa, chúng ta mới có thể đối mặt với những thử thách của thế giới tương lai.

Giấc mơ thức dậy thành một "người khuyết tật" theo định nghĩa xã hội có lẽ không còn xa như ta tưởng. Tuy nhiên, chỉ cần chúng ta chủ động loại bỏ những rào cản trong môi trường, tin tưởng rằng mỗi người đều có thể tận hưởng cuộc sống theo cách riêng của mình, không bị gì cản trở.